Crm در بیمارستان

مزایای Crm برای بیمارستان و بیماران

یک Crm تخصصی بیمارستان، چالش‌های مذکور را به فرصت تبدیل می‌کند. این سیستم هم برای مدیریت بیمارستان و هم برای بیماران مزایای ملموسی ایجاد می‌نماید:

مهمترین امکانات Crm در بیمارستان

یک Crm بیمارستانی فراتر از یک نرم‌افزار ارتباطی ساده عمل می‌کند. این سیستم باید مجهز به ماژول‌های تخصصی برای مدیریت "سفر بیمار" (Patient Journey) در مرکز درمانی باشد:

مدیریت یکپارچه پرونده بیماران (EHR)

این قابلیت، تمام سوابق مراجعات، حساسیت‌های دارویی، نتایج آزمایش‌ها و تاریخچه درمان بیمار را در یک پروفایل واحد و یکپارچه جمع‌آوری می‌کند. در نتیجه، پزشک معالج در لحظه پذیرش، دیدی کامل و ۳۶۰ درجه از وضعیت بیمار دارد که منجر به تشخیص دقیق‌تر و خدمات باکیفیت‌تر می‌شود.

سیستم نوبت دهی آنلاین و هوشمند

این ماژول هسته اصلی کاهش آشفتگی در پذیرش است. این سیستم به بیماران اجازه می‌دهد به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته، بر اساس معیارهای مختلف، نوبت خود را رزرو کنند و به طور خودکار پیامک‌های یادآوری دریافت نمایند.

• رزرو نوبت بر اساس پزشک، بخش تخصصی یا اولین زمان خالی.

• مدیریت هوشمند تقویم کاری پزشکان و بخش‌ها.

• ارسال پیامک یادآوری، تایید یا لغو نوبت به صورت اتوماتیک.

اتوماسیون پیگیری و مراقبت پس از درمان

این بخش، نقطه تمایز یک CRM بیمارستانی باکیفیت و عامل اصلی وفادارسازی است. به جای قطع ارتباط با بیمار پس از ترخیص، سیستم به صورت خودکار فرآیند مراقبت را ادامه می‌دهد؛ ارسال پیامک‌های زمان‌بندی شده برای یادآوری مصرف دارو، پرسش در مورد وضعیت بهبودی، و اطلاع‌رسانی زمان مراجعه بعدی، حس ارزشمندی و مراقبت ویژه‌ای به بیمار منتقل می‌کند.

Crm پزشکی چه تفاوتی با Crm عمومی دارد؟

نباید Crm پزشکی را با نرم‌افزارهای CRM عمومی که برای فروش کالا استفاده می‌شوند، اشتباه گرفت. تفاوت‌های این دو سیستم اساسی و حیاتی است:

• امنیت و حریم خصوصی: Crm پزشکی بر اساس استانداردهای سختگیرانه حفظ اطلاعات (مانند HIPAA) ساخته می‌شود. حفاظت از داده‌های درمانی و حریم خصوصی بیمار، اولویت اصلی در این سیستم‌ها است.

• تمرکز بر فرآیند: CRM عمومی بر "قیف فروش" (Sales Funnel) متمرکز است، اما CRM پزشکی برای "سفر بیمار" (Patient Journey) طراحی شده؛ از پذیرش و تشخیص گرفته تا درمان، ترخیص و مراقبت‌های پس از آن.

• یکپارچگی تخصصی: Crm بیمارستانی باید قابلیت اتصال به سیستم‌های اطلاعات بیمارستان (HIS)، آزمایشگاه و پرونده الکترونیک سلامت (EHR) را داشته باشد، در حالی که CRM عمومی به سیستم‌های حسابداری و فروش متصل می‌شود.

انتخاب بهترین Crm برای بیمارستان شما

هنگام بررسی و انتخاب بهترین Crm برای بیمارستان خود، این چک‌لیست کاربردی را مد نظر قرار دهید:

1. قابلیت یکپارچگی (Integration): آیا نرم‌افزار به راحتی به سیستم HIS، پذیرش و آزمایشگاه فعلی شما متصل می‌شود؟

2. امنیت داده‌ها: پروتکل‌های امنیتی سیستم برای حفاظت از اطلاعات محرمانه بیماران چیست؟

3. سهولت استفاده (UI/UX): آیا پرسنل پذیرش، پرستاران و مدیران می‌توانند به راحتی و با حداقل آموزش با آن کار کنند؟

4. پشتیبانی فنی: شرکت ارائه‌دهنده چه سطحی از پشتیبانی (به‌خصوص در ساعات اوج کاری) را تضمین می‌کند؟

5. سفارشی‌سازی: آیا فرآیندهای نوبت‌دهی و پیگیری دقیقاً مطابق با نیازهای بیمارستان شما قابل تنظیم است؟

دریافت مشاوره و دموی Crm در بیمارستان

برای مشاهده اینکه Crm بیمارستانی چگونه می‌تواند فرآیندهای مرکز درمانی شما را متحول کند، همین امروز جهت دریافت مشاوره تخصصی رایگان یا تنظیم یک دموی اختصاصی (Live Demo) متناسب با چالش‌های بیمارستان خود، با کارشناسان ما تماس بگیرید.

سوالات متداول Crm بیمارستانی

آیا این CRM به سیستم فعلی HIS بیمارستان ما متصل می‌شود؟

بله، یکی از اصلی‌ترین ویژگی‌های یک CRM پزشکی استاندارد، قابلیت یکپارچه‌سازی (Integration) کامل از طریق API با انواع سیستم‌های اطلاعات بیمارستان (HIS)، نرم‌افزارهای پذیرش و سیستم‌های آزمایشگاهی (LIS) است.

امنیت اطلاعات بیماران چگونه تضمین می‌شود؟

امنیت داده‌ها بالاترین اولویت است. این سیستم‌ها از پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته داده‌ها، سطوح دسترسی طبقه‌بندی شده برای پرسنل و استانداردهای سختگیرانه حفظ حریم خصوصی (مانند HIPAA) برای تضمین محرمانگی کامل اطلاعات بیماران استفاده می‌کنند.

هزینه راه اندازی Crm در بیمارستان چقدر است؟

هزینه راه‌اندازی به عوامل متعددی مانند تعداد کاربران (پرسنل)، تعداد بخش‌ها، میزان سفارشی‌سازی فرآیندها و نیاز به اتصال به سیستم‌های دیگر بستگی دارد. بهترین راه، دریافت یک پروپوزال دقیق پس از یک جلسه مشاوره کوتاه برای بررسی نیازهای اختصاصی مرکز شماست.