مدیریت شبکه های اجتماعی

مدیریت شبکه های اجتماعی و اهمیت و تاثیر آن در کسب و کار


در عصر حاضر، شبکه‌های اجتماعی بخش مهمی از جامعه ما محسوب می شوند، که با در نظر گرفتن، تاثیر بسزایی که در پیشرفت کارها ایفا می کنند نمی توان از آن چشم پوشی کرد.

با توجه به این واقعیت که شبکه‌های اجتماعی به قسمت جدایی ناپذیری از زندگی افراد جامعه با تیپ های مختلف تبدیل شده، می‌توان از آن ها در رشد همه جانبه ی شرکت ها  کمک گرفت.  شناسایی برند، رشد و گسترش کسب و کار، تولید محتوا و ... از طریق حضور و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی صورت می گیرد.

با توجه به اینکه، ارتباطات آنلاین باعث افزایش آگاهی ها و دسترسی به اخبار و اطلاعات مختلف می گردد، شبکه های اجتماعی به عنوان منبع مناسبی با مزایای بسیاری بحساب می آید که این روزها جمع وسیعی از کاربران گوشی‌های هوشمند که در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند.

برای صاحبان مشاغل و مدیران شرکت ها فرصتی به شمار می آید که با استفاده از وجود گسترده کاربران، سعی در معرفی محصولات و خدمات خود برآیند و از این طریق کسب و کار خود را رشد دهند. گروه ادیب گستر عصر نوین قصد دارد در این مقاله، تاثیر مدیریت شبکه‌های اجتماعی و اهمیت آن  بر کسب و کار را برای شما شرح دهد.


تاثیر شبکه های اجتماعی در کسب و کارهای امروزی


تعداد کاربران اینترنت در جهان، ژانویه سال ۲۰۲۲ به ۴.۹۵ میلیارد نفر رسیده که نشان دهنده ضریب نفوذ اینترنت در میان ۶۲.۵ درصد از کل جمعیت جهان می باشد. که این تعداد می‌تواند بر توسعه و رونق کسب و کارهای دیجیتالی تأثیرات بسزایی داشته باشد.

این آمارها که روزانه در حال افزایش می باشند، نشان می‌دهند که رسانه‌های اجتماعی نقش کنترل کننده برای کسب و کارها را در سطح دنیا خواهند داشت. درعصر حاضر گوشی‌های هوشمند، دسترسی کاربران را به اینترنت آسان کرده که همین امر موجب شده بسیاری از شرکت‌ها دنبال  بهره‌برداری از این فرصت می باشند. 

امروزه مشتریان حجم زیادی از اطلاعات را به دست می‌آورند و  رفتارهایشان را در جهت تکنولوژی و محیط اقتصادی دنیا پیش می برند. آن‌ها اعتمادشان نسبت به تبلیغات بیشتر شده و محصولات و خدمات سفارشی را می پسندند. در نتیجه، کسب و کارها برای ادامه مسیر، مجبور به اصلاح یا حتی تغییر روش های  تبلیغاتی خود برای راضی نگه داشتن مشتریان می باشند.

 

 


استفاده همگام از سایت و شبکه های اجتماعی و تاثیر آنها بر کسب و کار


در سال های اخیر دنیای اینترنت و کسب و کارهای اینترنتی بسیار رشد کرده اند. برای این که با یک کسب و کار جدید آشنا شده و در مورد آن بیشتر بدانیم، حتما باید سری به سایت آنها بزنیم. 
کسب و کارهای قدیمی و سنتی در گذشته را در نظر بگیرید، مغازه ها مشتریان بسیاری داشتند و اگر کسب و کار آنها ادامه داشت، فقط به واسطه کار کردن چند نسل از فرزندان یک خانواده در آن حوزه کاری می بود. اما در دهه ۸۰ با روی کار آمدن اینترنت های dial-up اوضاع به نحوی دیگر تغییر کرد.

سایت ها و وبلاگ ها شروع به فعالیت کردند و شرکت های معتبر و بزرگ برای کسب و کار خود سایتی طراحی نمودند. مناسبترین ابزار برای برند سازی و گسترش دادن حوزه کاری خود داشتن یک سایت می بود. روز به روز تعداد سایت ها افزایش پیدا می کرد.

برای این که کاربران ما را در میان اولین نتایج گوگل ببینند سئو تاثیر مهمتری تری پیدا کرد و سایت ها پلی به سمت موفقیت بودند. اما، موبایل های هوشمند همه چیز را به سرعت تغییر دادند. استفاده از اینترنت بسیار آسان شده است. و دیگر کسی برای بازدید از یک سایت به سراغ کامپیوتر خود نمی رود و در چند ثانیه با موبایل خود هرچیزی که در نظر دارد، چک می کند. در چنین شرایطی شبکه های اجتماعی بسیار مورد توجه قرار گرفتند.
در این شرایط، برند سازی با شبکه های اجتماعی می‌تواند حتی بیشتر از یک سایت به ما یاری رساند. البته، استفاده همزمان از سایت و شبکه های اجتماعی و فعالیت مداوم در هر دو زمینه می تواند موثر باشد به شرط این که الگوی درستی برای فعالیت در سایت و بازاریابی برای شبکه های اجتماعی را درنظر بگیریم.


اهمیت مدیریت شبکه های اجتماعی در پیشبرد کسب و کار


مدیریت شبکه های اجتماعی از این جهت اهمیت دارد که میزان فعالیت و تعامل برند شما با مشتریان، نشان‌دهنده توجه شما به‌عنوان مدیر، این کسب‌وکار، به مشتریان و کسب‌وکار خودتان می باشد.

بنابر‌این هر چقدر برند شما فعالیت موثر و بهتری در شبکه های اجتماعی دارا باشد، افراد بیشتری با خدمات و محصولات شما آشنا خواهند شد و در نتیجه، مشتریان بیشتری به سمت شما خواهند آمد. در ادامه به مزایایی که شبکه های اجتماعی در پیشبرد کسب و کارتان می تواند داشته باشد اشاره می شود. 


1. شفافیت در ارتباط با مشتری


امروزه افراد پس از آن که از خدمات و محصولات یک کسب و کار استفاده می کنند، نظرات خود را ثبت و با دیگران به اشتراک می گذارند. تحلیل نظرات مشتریان در شبکه های اجتماعی به کسب و کارها این امکان را می دهد که با دقت بیشتری محصولات خویش را تولید کرده و خدمات گوناگون در اختیار مشتریان بگذارند. 


2. ایجاد سرنخ از مشتریان


استفاده از شبکه‌های اجتماعی باعث می‌شود که مشتریان بالقوه و علاقه مند به کسب و کار شما مشخص شوند. ابن شبکه ها جایگزین مناسبی برای کمپین‌های تبلیغاتی که به طور خاص برای جمع آوری سرنخ‌ها طراحی می شده اند باشند.

 

3. افزایش فروش کسب وکارها


اگر کاربران برای تهیه مایحتاج روزانه خود به صفحات، کسب و کارها سر بزنند واین بازدید منجر به خرید از سایت شود افزایش فروش صورت می گیرد. مناسبترین کار این است که فعالیت های سوشال مارکتینگ خود را با اهداف فروشتان در یک راستا قرار دهید.


4. همکاری با اینفلوئنسرها در اینستاگرام


کسب و کارهای مختلفی برای معرفی خود در شبکه‌های اجتماعی از ویدیوهای جعبه گشایی یا آنباکسینگ  توسط اینفلوئنسرها در اینستاگرام استفاده می کنند که سبب جهش بزرگی در فروش آنها می شود. این عامل تحت عنوان "تبلیغات دهان به دهان" بیان می‌شود. وقتی برند خود را در شبکه‌های اجتماعی از طریق افراد معتمد که دنبال کننده‌های بسیاری دارند به مردم معرفی نمایید، مشتریان راحت‌تر به شما اعتماد خواهند کرد.


5. دسترسی به منابع انسانی با شبکه های اجتماعی


یکی دیگر از تاثیرات شبکه های اجتماعی در کسب و کارها در بخش منابع انسانی می باشد. امروزه کسب و کارها می توانند از طریق این الگو نیروهای انسانی خود را پیدا کنند و پس از آن دعوت به استخدام کنند. شبکه های اجتماعی حتی باعث شده بسیاری از افراد بدون حضوردر محل کار با کسب و کارهای مختلف همکاری کنند.


تاثیر شبکه های اجتماعی بر تولید محتوا


1.    معرفی محتوا


معرفی محتوا در شبکه های اجتماعی بهترین راه برای ارائه محتوای هوشمند و تحقیق شده در زمینه ی تخصص شما می باشد، که سبب می شود مخاطبان بیشتری جذب نماید.


2.    وایرال شدن و پخش سریع محتوا


یکی از تاثیرهای بسزایی که شبکه های اجتماعی بر کسب و کار دارند، ویرال شدن و پخش سریع محتوا آن است. همانطور که کاربران شروع به لایک، نظر گذاشتن و اشتراک گذاری پست‌های اجتماعی کسب و کار خویش می‌کنند، محتوای آنها در سراسر اینترنت بسرعت پخش میگردد و معمولا توسط هزاران یا حتی میلیون ها شخص دیده می شوند.

 

مزایای شبکه های اجتماعی بر روابط اجتماعی


1.    مدیریت برند و شهرت آن
2.    مدیریت بحران ها ی ایجاد شده 
3.    تعامل با مشتری و مخاطبین
4.    خدمات و پشتیبانی مشتریان


مزایای شبکه های اجتماعی در کسب شناخت و بینش


1.    پیدا کردن شناخت کامل از مشتریان
2.    شناخت نقاط ضعف برند خود
3.    شناخت رقبای کسب و کار خویش


نکات قابل توجه در مدیریت شبکه‌‌های اجتماعی


یک مدیر شبکه‌های اجتماعی خوب، این چند کار را برای بهبود فعالیت خویش و شما انجام میدهد:

  1. مدیر شبکه های مجازی خوب، اهمیت زیادی به ذخیره اطلاعات می دهد. او هر روز حتی کوچکترین اخبار در مورد کار، محصول، مشتریان و حتی رقبای شما را بررسی می کند و برای شبکه اجتماعی شما محتوایی مشابه و در همان زمینه تولید کند تا به‌روز باشید.
  2. یک مدیر شبکه‌های اجتماعی که به کار خود مسلط باشد، همیشه در حال کسب ترفندهای جدید برای بهبود کار خود می باشد.
  3. مدیر شبکه‌های اجتماعی شما باید آگاه به علم روز برای تفکیک و تحلیل و بررسی کارکرد شبکه اجتماعی که تحت مدیریت اوست، باشد. و کاربران خود برای توسعه شبکه‌های اجتماعی شما جهت نظردهی و مشارکت به چالش بکشد. بدین صورت شما به یک باشگاه مشتریان وفادار دسترسی پیدا می‌کنید و برندتان را توسعه می بخشید.

 

الگوی مناسب برای مدیریت شبکه های اجتماعی


مدیریت شبکه های اجتماعی از اهمیت ویژه ای برخوردار هستند، که مانند هر مدیریت دیگری، برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی نیز باید در نظر داشت که برنامه‌ریزی دقیق و استراتژی صحیح در آغار بسیار موثر خواهند بود.

در واقع طراحی یک استراتژی و الگوی قوی برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی، شما را در میان رقبایتان متفاوت تر نشان می دهد. توجه فرمایید که اگر در ابتدای فعالیتتان اهدافتان را مشخص نمایید، می‌توانید گام بلندی در راستای توسعه نیز برداشته و موفقتتان را رقم بزنید.


معرفی بهترین شبکه های اجتماعی برای کسب و کار


شبکه های اجتماعی با وجود اینکه به تازگی رشد کردند ولی مورد توجه بسیاری از کاربران قرار گرفته اند و این شبکه ها در زندگی روزمره افراد نقش بسیار پررنگی دارند و بسیاری از کاربران حداقل روزانه یک بار به صفحه شخصی خود در شبکه اجتماعی که عضو می باشند سر می‌زنند.

به همین خاطر توجه به آن‌ها از اهمیت فوق العاده زیادی خواهد داشت. در ادامه به شبکه‌های اجتماعی محبوب در بین کاربران اشاره می‌کنیم، البته  با بررسی آن‌ها می‌توانید نقش بسیار مهم و اساسی شبکه های اجتماعی در کسب و کار آنلاین و دستیابی به مشتریان جدید  را به وضوح دید.
1.    لینکدین
2.    فیس بوک
3.    گوگل پلاس
4.    اینستاگرام
5.    پینترست
6.    توئیتر
7.    کلاب هاوس
8.    تیک تاک
9.    یوتیوب
واتساپ را نیز می توان به دلیل طیف گسترده ای از ویژگی های اجتماعی مثل امکان پیام رسانی، ایجاد پروفایل، به اشتراک گذاری عکس و فیلم، به روز رسانی وضعیت، استوری و موارد دیگر یک رسانه اجتماعی بدانیم. هر ماه بیش از یک میلیارد کاربر از واتساپ برای ارسال پیام های متنی، عکس، فیلم و غیره استفاده می نمایند.
در این مطلب بعد از معرفی شبکه های اجتماعی و بیان تاثیر آنها را بر روی کسب و کارها  ما سعی کردیم تا مزایایی که سوشال مدیا ( شبکه های اجتماعی) برای کسب و کارها ایجاد میکند را بررسی کنیم.

در این بین، کسب و کارها از این پس با دید دقیق تری می توانند از این الگوها استفاده کنند و با توجه به نکته های گفته شده در این مقاله، پیاده سازی مطلوب را انجام دهند، رشد کنند و وارد مرحله تازه ای شوند.
امیدواریم این مطلب برای شما مفید بوده و با اهمیت شبکه های اجتماعی و تاثیر مثبت آنها بر روی زندگی و کسب و کار تک تک  افراد آشنا شده باشید.